Специфика запросов потребителей гостиничных услуг |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 38066 | |
Дисциплина: | Туризм | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АГУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 4075 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 1 ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 6 1.1 Значение оценки потребительских предпочтений клиентов гостиниц 6 1.2 Методические аспекты оценки предпочтений клиентов 12 2 АНАЛИЗ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ЛАЛЕТИН» 18 2.1 Общая характеристика гостиницы 18 2.2 Оценка динамики и структуры продаж услуг гостиницы 21 3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ 35 3.1 Перспективы развития гостиничных услуг ООО «Лалетин» 35 3.2 Мероприятия по совершенствованию обслуживания клиентов гостиницы 40 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46 |
|
Отрывок: |
ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования заключается в том, что обострение конкуренции, возникновение эффекта дефицита потребителей, увеличение коммуникационных затрат и рост их ожиданий обуславливают развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая приходит на смену классическому трансакционному маркетингу. Если несколько лет назад маркетинговые стратегии были ориентированы на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент смещается на удержание существующих, формирование их верности и лояльности предприятию. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя, гарантируют регулярные закупки, и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа. Все вышесказанное обусловливает актуальность разработки научно-практических рекомендаций в сфере маркетинга, по формированию программ повышения потребительской лояльности на основе изучения потребительского поведения на туристском рынке. Изучение данного процесса в сфере гостиничного бизнеса, несмотря на большое количество литературы, не получило до нашего времени подробного рассмотрения ни в российских, ни и зарубежных работах. ... 1 ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 1.1 Значение оценки потребительских предпочтений клиентов гостиниц В условиях острой конкуренции повышается роль и значимость потребностей клиентов. В связи с этим становится весьма актуальной проблема выбора наиболее эффективных форм и методов маркетинговых технологий. Задачи предприятия, связаны с обеспечением высокого уровня лояльности клиентов, что в конечном итоге влияет на уровень финансового благополучия компании. Приверженность клиента к компании дает возможность повышения имиджа организация, спрос на оказываемые услуги и производимые товары. Следовательно, можно говорить о том, что лояльность клиента обеспечивает необходимый уровень конкурентоспособности компании [5,с.69]. Как показывают многочисленные исследования, клиент обходится компании значительно дешевле чем, привлечения новых клиентов. Только лояльный клиент готов продолжить сотрудничество с организацией на уже имеющихся условиях и это гарантированный обеспечивает достаточный уровень прибыльности организации. Понимание необходимости формирования лояльности клиентов было сформулировано еще в позапрошлом веке. Родоначальником анализа и исследования лояльности клиентов является США. ... | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Теория и практика правового регулирования оказания муниципальных услуг в Российской Федерации | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 4475 | |
Тема: | ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ В ДОШКОЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ (НА ПРИМЕРЕ МАДОУ Г. НИЖНЕВАРТВОСКА ДЕТСКИЙ САД №4 «СКАЗКА») | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | НВГУ | |
Просмотры: | 4168 | |
Тема: | ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ АКТИВНЫХ ТУРОВ НА ИССЫК-КУЛЬ (КИРГИЗИЯ) | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | СибГУФК | |
Просмотры: | 3909 | |
Тема: | Организация предоставления дополнительных услуг в гостиниц | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | нет вуза | |
Просмотры: | 3921 | |
Тема: | Оценка качества таможенных услуг предоставляющих участникам внешнеэкономической деятельности | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ОмГУПС | |
Просмотры: | 6465 | |
Тема: | Тема 17. Правовые основы организации платных услуг в сфере дополнительного образования детей | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | МАВ | |
Просмотры: | 5757 | |